Każdy człowiek ma swój własny niepowtarzalny styl komunikacji (zwyczaje dotyczące mówienia oraz słuchania). Komunikacja wymaga zarówno mówienia jak i słuchania, a osiągnięcie odpowiedniej równowagi między tymi dwoma elementami, jest bardzo trudne. Trudno znaleźć wśród ludzi takich, którzy potrafią jednocześnie mówić w sposób zrozumiały oraz precyzyjny i słuchać uważnie oraz reagować wrażliwie. Dobrych mówców charakteryzuje swoboda wypowiadania się i wyrażania swoich opinii, ale rzadko zdarza się, żeby byli jednocześnie dobrymi słuchaczami. Z kolei dobrzy słuchacze skupiają się na tym co mówią inni, a sami mówią raczej niewiele.